Elegir un buen PMS (Property Management System) es una de las decisiones tecnológicas más importantes para un hotel. Afecta a la operativa diaria, a la experiencia del cliente y a la capacidad de integrar herramientas de revenue, distribución o marketing.
En esta comparativa actualizada para 2025 te explicamos qué tener en cuenta al elegir un PMS, qué funcionalidades son imprescindibles y cuáles son las mejores opciones según el tipo de hotel.
¿Qué es un PMS y por qué es tan importante?
Un PMS es el sistema central que gestiona reservas, check-in y check-out, disponibilidad, tarifas, cobros y tareas operativas del hotel. Es el corazón digital del alojamiento.
Elegir el PMS adecuado puede:
- Reducir errores operativos
- Mejorar la experiencia del huésped
- Optimizar la gestión de tarifas y canales
- Ahorrar tiempo al personal
- Aumentar la rentabilidad
¿Cómo elegir el PMS ideal para tu hotel?
No todos los hoteles tienen las mismas necesidades. Lo que funciona para una cadena puede ser innecesario (o incluso contraproducente) para un hotel boutique o un conjunto de apartamentos turísticos.
Aspectos clave a considerar:
- Tipo de alojamiento: ¿Eres un hotel urbano, un resort, un alojamiento rural, un conjunto de apartamentos...?
- Tamaño del equipo: ¿Cuántas personas usarán el PMS a diario?
- Integraciones: ¿Es compatible con tu motor de reservas, channel manager, herramientas de revenue, contabilidad...?
- Facilidad de uso: ¿Tu equipo lo puede usar sin necesidad de formación técnica intensiva?
- Soporte técnico: ¿Está disponible en tu idioma, en tu zona horaria, y es eficaz?
- Coste: ¿Es un pago mensual, por usuario, por habitación, o variable según ingresos?
Funcionalidades que no pueden faltar en 2025
En un entorno cada vez más competitivo, estos son los mínimos que debe tener cualquier PMS:
- Gestión de reservas multicanal
- Calendario visual de disponibilidad
- Tarifas configurables por segmento
- Facturación automatizada e integración contable
- Informes personalizables y exportables
- Check-in online y gestión de datos del huésped
- API abierta o integración fácil con terceros (CRM, Revenue, Email Marketing)
- Soporte en la nube, accesible desde cualquier dispositivo
Comparativa rápida de PMS populares en 2025
Nota: esta comparativa se basa en nuestra experiencia con hoteles reales, no en patrocinio ni afiliación.
1. Cloudbeds
Ideal para: hoteles pequeños y medianos
Ventajas: interfaz muy intuitiva, muchas integraciones disponibles
Consideraciones: limitado en personalización avanzada
2. Mews
Ideal para: hoteles urbanos y de diseño moderno
Ventajas: automatización avanzada, diseño limpio, pensado para eficiencia operativa
Consideraciones: tiene una curva de aprendizaje inicial
3. AvaiBook
Ideal para: apartamentos turísticos y rurales
Ventajas: económico, fácil de usar, muy orientado a canales como Airbnb y Booking
Consideraciones: puede quedarse corto en funcionalidades para hoteles grandes
4. RoomRaccoon
Ideal para: hoteles boutique que buscan una solución todo en uno
Ventajas: incluye PMS, motor de reservas y channel manager integrados
Consideraciones: menor flexibilidad si ya usas otras herramientas externas
5. Oracle Opera
Ideal para: cadenas hoteleras grandes y resorts
Ventajas: sistema robusto, altamente configurable, soporte corporativo
Consideraciones: coste elevado, requiere formación y equipo técnico más avanzado
Recomendaciones por tipo de hotel
Hoteles boutique o independientes
Busca soluciones ágiles y todo en uno, con soporte local y buena experiencia de usuario. RoomRaccoon, Mews o Cloudbeds son buenas opciones.
Apartamentos turísticos o rurales
Necesitas integración con canales (Airbnb, Booking) y herramientas de automatización sencilla. AvaiBook, Beds24 o Smoobu suelen funcionar bien.
Hoteles medianos y grandes
Aquí importa la escalabilidad, las integraciones profundas y el control del dato. Oracle Opera, Protel o incluso soluciones híbridas con módulos API abiertas son recomendables.
Conclusión: Elige un PMS que se adapte a ti, no al revés
Un PMS no es solo una herramienta: es una inversión estratégica que influye en toda la gestión del hotel. La clave no está en elegir “el más completo”, sino el que mejor se adapta a tus procesos, tu equipo y tus objetivos.
En Panorama Revenue acompañamos a hoteles en la evaluación, selección e implementación de PMS y otras soluciones tecnológicas que potencian su rentabilidad.
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